결제·환불 정책

1. 결제 채널과 관리 위치

StageVPN 구독은 이용하는 앱과 설치 경로에 따라 결제 채널이 정해지며, 결제 채널에 따라 구독을 관리·해지하는 곳과 환불을 요청하는 곳이 다릅니다. 구독은 StageVPN 계정에 연결되므로 같은 계정으로 로그인한 다른 기기에서도 이용할 수 있습니다.

회사는 카드 번호 등 결제 수단 정보를 저장하지 않습니다. 앱 마켓 결제는 Apple과 Google이, 웹 결제는 Stripe가 처리합니다.

2. 요금제와 자동 갱신

1. 표시 금액은 부가가치세를 포함한 금액이며, 결제 전 결제 화면에 표시된 금액이 우선합니다.
2. 구독은 해지하기 전까지 이용 기간이 끝날 때마다 같은 요금제로 자동 갱신되고 등록한 결제 수단으로 결제됩니다.
3. App Store 구독은 현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 해지하지 않으면 갱신됩니다. Google Play와 웹 결제 구독은 다음 결제일 전에 해지하면 갱신되지 않습니다.
4. 회사는 결제 전에 자동 갱신 여부, 갱신 주기와 금액, 해지 방법, 청약철회 기준과 제한 사유를 결제 화면에 표시합니다.

3. 해지(자동 갱신 중지)와 요금제 변경

3-1. 해지

1. 구독은 언제든지 해지할 수 있으며, 해지는 현재 결제 기간이 끝나는 때에 효력이 생깁니다. 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2. 이 해지(일반 해지)만으로는 남은 기간의 요금이 환불되지 않습니다. 결제 직후 이용하지 않은 경우의 청약철회와 연간 요금제의 중도 해지 환불은 4-1에서 정한 기준에 따라 별도로 요청할 수 있습니다.
3. 해지 예약 후 기간이 끝나기 전에는 자동 갱신을 다시 켤 수 있습니다.
4. 앱을 삭제하거나 로그아웃하는 것만으로는 구독이 해지되지 않습니다. 앱 마켓 결제 구독은 회원 탈퇴 전에 해당 앱 마켓에서 직접 해지해 주세요. 웹 결제 구독은 탈퇴 시 자동 갱신이 중지됩니다.

3-2. 요금제 변경

다른 결제 채널로 옮기려면 기존 채널의 자동 갱신을 먼저 해지해야 하며, 앱은 기간이 겹치는 경우 결제 전에 이를 안내합니다.

4. 청약철회와 환불

4-1. 웹 결제(Stripe)

① 청약철회(7일): 결제일(최초 결제와 각 갱신 결제를 포함)부터 7일 이내에 청약철회를 요청하고, 그 결제로 시작된 이용 기간에 서비스를 이용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다. 서비스 이용 여부는 해당 기간의 VPN 연결 또는 Chrome 확장 프로그램 연결 기록으로 판단합니다.

② 청약철회의 제한: 결제한 이용 기간에 서비스를 이용하기 시작한 경우에는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 제한 사유를 결제 전에 명확하게 표시합니다.

③ 표시·광고와 다른 경우: 제2항에도 불구하고 서비스가 표시·광고나 계약 내용과 다르거나 계약과 다르게 제공된 경우, 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있으며 결제 금액 전액을 환불합니다.

④ 상황별 환불 기준은 다음과 같습니다.

⑤ 계산 방법: “이용 일수에 해당하는 금액”은 결제 금액 × (이용 기간 시작일부터 해지 요청일까지의 일수 ÷ 해당 이용 기간의 총일수)이고, “남은 금액”은 결제 금액에서 이용 일수에 해당하는 금액을 뺀 금액입니다. 원 단위 미만은 버리며, 계산 결과가 0원 이하이면 환불할 금액이 없습니다.

⑥ 연간 요금제 중도 해지 환불을 요청하면 요청일에 구독이 종료되고 서비스 이용이 중지됩니다. 남은 기간을 계속 이용하려면 환불 요청 대신 일반 해지(3-1)를 이용하세요.

⑦ 회사는 환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 이내에 결제한 수단으로 환불을 진행합니다. 카드 결제 취소가 실제 계좌나 명세서에 반영되는 시점은 카드사에 따라 달라질 수 있습니다. 회사가 환불을 늦춘 경우 전자상거래법에서 정한 지연 배상금을 함께 지급합니다.

4-2. App Store·Google Play 결제

1. App Store와 Google Play를 통한 결제의 청약철회와 환불은 각 앱 마켓 사업자의 환불 정책과 절차에 따라 진행되며, 관계 법령에 따른 소비자의 권리는 동일하게 보장됩니다.
2. App Store 결제: 회사는 App Store 결제를 직접 환불할 수 없습니다. Apple의 ‘문제 신고’(reportaproblem.apple.com) 또는 Apple 고객지원을 통하여 요청하세요.
3. Google Play 결제: Play 스토어의 주문 내역 또는 Google Play 고객센터를 통하여 요청하세요. Google Play 정책상 개발자에게 문의하도록 안내되는 경우 회사 고객센터로 연락하면, 회사가 이 정책의 기준에 따라 Google Play를 통한 환불 처리를 검토합니다.
4. 앱 마켓 사업자가 환불하면 해당 구독은 환불 처리 시점에 종료되며, 회사는 앱 마켓 사업자의 알림에 따라 이용 권한을 정리합니다.

5. 서비스 장애에 대한 보상

회사의 책임 있는 사유로 유료서비스를 이용하지 못한 경우 「소비자분쟁해결기준」에 따라 다음과 같이 보상합니다. 결제 채널과 관계없이 적용되며, 앱 마켓 결제의 경우 무료 연장 또는 앱 마켓 사업자를 통한 환불 등 가능한 방법으로 보상합니다.

1. 사전 고지 없이 서비스가 연속 4시간 이상 중단되거나 장애가 발생한 경우: 중단·장애 시간의 3배에 해당하는 기간을 무료로 연장합니다.
2. 사전 고지 없이 연속 3일 이상 중단되거나, 1개월 동안 중단·장애 시간이 누적 72시간을 넘는 경우: 회원은 계약을 해지하고 남은 기간에 해당하는 요금 전액을 환불받을 수 있습니다.
3. 중단·장애 시간에 다툼이 있으면 회원이 회사에 알린 때부터 계산합니다.
4. 천재지변 등 불가항력, 회원의 기기·네트워크 문제, 사전에 공지한 정기 점검, 제3자 서비스가 VPN 접속을 차단하는 경우는 보상 대상에서 제외합니다.

6. 결제 실패와 이용 정지

1. 갱신 결제에 실패하면 회사는 앱 또는 이메일로 알리고, 결제 수단을 확인할 수 있도록 유예 기간을 둡니다.
2. 웹 결제는 결제 실패 시점부터 3일 동안 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 그 안에 결제 수단을 변경하거나 결제가 완료되지 않으면 이용이 정지됩니다.
3. App Store와 Google Play 결제는 각 앱 마켓 사업자가 정한 결제 유예 기간과 계정 보류 정책을 따르며, 결제 수단은 iPhone 설정 > Apple ID > 결제 및 배송 또는 Play 스토어 > 결제 및 정기 결제에서 확인할 수 있습니다.
4. 결제가 완료되면 이용이 자동으로 다시 시작됩니다. 이용 정지 기간에 대하여는 요금을 청구하지 않습니다.

7. 가격 변경

1. 요금은 회사가 정하며 변경될 수 있습니다. 변경된 요금은 새로 결제하는 구독부터 적용합니다.
2. 이용 중인 구독의 갱신 요금을 올리는 경우 회사는 인상 금액, 적용 시점, 동의를 거부하는 방법과 해지 방법을 인상 30일 전까지 개별적으로 알리고, 전자상거래법에서 정한 방법으로 회원의 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 인상된 요금으로 갱신되지 않고 현재 결제 기간이 끝날 때 구독이 종료됩니다.
3. 앱 마켓 결제 구독의 가격 변경에는 해당 앱 마켓 사업자의 고지·동의 절차가 함께 적용됩니다.
4. 요금을 내리는 경우 회사는 다음 갱신부터 인하된 요금을 적용하거나, 결제 채널의 제약으로 그렇게 할 수 없으면 그 적용 방법을 안내합니다.

8. 미성년자의 결제

1. 만 19세 미만의 미성년자가 유료서비스를 결제하려면 법정대리인의 동의가 필요합니다.
2. 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 「민법」에 따라 계약을 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 확인을 위하여 가족관계를 증명하는 서류 등 최소한의 자료를 요청할 수 있습니다.
3. 법정대리인이 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제한 경우나 미성년자가 속임수로 성년자이거나 동의를 받은 것으로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
4. App Store·Google Play 결제의 취소는 해당 앱 마켓 사업자의 절차로 진행하며, 회사는 필요한 확인에 협조합니다.

9. 기업용 VPN의 청구와 해지

1. 기업용 VPN의 요금, 청구 주기, 지급 기한, 계약 기간, 중도 해지와 정산은 회사와 기업 고객이 체결한 기업 계약에서 정하며, 이 정책과 다르게 정한 사항은 기업 계약이 우선합니다.
2. 회사는 기업 계약에 따라 청구서를 발행하고 관계 법령에 따른 세금계산서 등 증빙을 발급합니다.
3. 기업 고객이 지급 기한까지 요금을 지급하지 않으면 회사는 기한을 정하여 지급을 요청하고, 그 기한이 지나면 사전에 알린 뒤 이용을 제한할 수 있습니다.

10. 해지·환불 요청 방법

1. 일반 해지: 결제 채널별 관리 위치(1)에서 직접 할 수 있습니다.
2. 웹 결제의 청약철회·중도 해지 환불: 앱의 구독 관리 화면 또는 고객센터 이메일 support@stagevpn.com로 요청해 주세요. 가입 이메일, 결제일, 결제 채널과 요청 내용을 알려 주시면 빠르게 확인할 수 있습니다. 카드 번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요.
3. 고객센터: 【고객센터 전화번호】 (【고객센터 운영시간】)
4. 결제 내역과 영수증: 웹 결제는 앱의 ‘결제 수단 · 영수증’ 메뉴에서, 앱 마켓 결제는 각 앱 마켓의 구매 내역에서 확인할 수 있습니다.
5. 회사의 처리에 이의가 있으면 한국소비자원(국번 없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회 등에 도움을 요청할 수 있습니다.

개정 이력